Achats en ligne

Vous devez commencer par vérifier les éléments d’identification (domiciliation, numéro d’immatriculation, coordonnées téléphoniques…) du site de e-commerce et les Conditions Générales de Ventes. Où les trouver ? Généralement en bas d’une page web sous différentes références comme ‘Mentions légales’, ‘Informations légales’, ‘Qui sommes-nous ?’. Les Conditions Générales de Ventes se situent généralement en bas de page, mais peuvent également se situer en haut ou sur les côtés.

Trouvez des avis donnés par d'autres acheteurs : Avant d’acheter, et avant même de choisir un site marchand, il est important de consulter les avis des autres acheteurs. Comme dans la vie réelle, le bouche à oreille est une source d’information fiable. Essayez par exemple de faire une rechercher sur Google avec comme mots clés, le nom du site et les mots avis et forum.
Exemple : http://www.google.fr/search?q=maupas+avis+forum

Comparez plusieurs sites avant d’acheter. Les principaux éléments de comparaison sont le prix, les délais d’expédition, les conditions de retour, les frais de livraison, la disponibilité…

Cherchez des preuves de confiance sous forme de logo par exemple. Des preuves de confiance sont le gage d’une certaine qualité de service. Attention, la présence du logo ne fait pas tout. C’est en cliquant sur ce logo que l’on accède aux informations sur le sérieux du site.

Assistance et Service Après Vente doivent être facilement accessibles. Pour obtenir des informations sur votre achat ou pour renvoyer une marchandise, un service consommateur efficace constitue un avantage commercial. Pour éviter les mauvaises surprises, pensez à vérifier le coût des appels téléphoniques.

Les garanties supplémentaires sont souvent des dépenses inutiles. Vérifiez les conditions des garanties complémentaires proposées par les sites marchands. Compléments des garanties constructeurs, elles doivent prendre effet au moment où se terminent ces dernières et non en même temps. De même, vérifiez que la condition ne soit pas précochée.

La date de livraison est depuis le 1er Juin 2008 une mention obligatoire, contractuelle et non indicative. Elle doit être respectée. En cas de dépassement de plus de 7 jours, vous pouvez annuler la commande et bénéficier d’un remboursement total (frais d’envoi inclus). Aussi, il est important de faire une copie d’écran de la page sur laquelle est indiquée la date de livraison.

Attention à ne pas vous faire piéger sur un site qui serait une copie pirate : Au moment du paiement en ligne, une page cryptée doit apparaître. Obligatoire, elle participe au gage de sécurité d’un site de e-commerce. Il est facile de la reconnaître : l’adresse de la page commence par ‘https’ et un petit cadenas se trouve en bas à droite de la page de paiement.

Pour les achats de vêtements ou de chaussures, la taille est un élement sur lequel on a pas le droit à l'erreur. On peut avoir des surprises à la réception. Aussi, vérifiez bien les conditions de renvoi et d’échange proposées par le site marchand. Certains récupèrent les produits à leur charge et renvoient un nouveau colis. D’autres ne prévoient rien. Evitez ces derniers !

Au moment de la réception de votre commande, vérifiez la marchandise. Si vous émettez des réserves, vous devez les faire apparaître sur le bon de livraison, puis envoyer un courrier en AR dans les 3 jours après la réception à la société de livraison. Dans le cas contraire, le site marchand peut faire un geste commercial ... mais ce n’est pas une obligation… En cas de retour de marchandise, suivez bien les recommandations du site marchand et préférez un colis suivi.

Ces quelques règles vous permettront de surfer et de faire des achats en ligne en toute sécurité. Attention toutefois à ne pas tomber dans la psychose ! Il suffit juste de faire un peu attention et de prendre quelques précautions !